Автосалон Панавто

Хороший автосалон, большое спасибо за помощь менеджеру Алексею, в особенности за терпеливое объяснения всех тонкостей по 55 кругу)

Брал в трейд-ине МБ Е450, 2016г выпуска с пробегом 60 тысяч. На сайте забронировал автомобиль, мне перезвонил менеджер, и мы договорились о встрече. По приезду сразу показали машину, рассказали ее характеристики, даже проконсультировали насчет кредита (хотя я с наличкой приехал)). С самим оформлением документов, кстати, трудностей не было, разве что подождать пришлось

Второй год здесь обслуживаюсь, и нравится всё: от приемки автомобиля до зоны ожидание, ну и, конечно, никогда не упускаем возможность вкусно покушать в ресторане)

Мерседес очень хорошая и достойная машина, покупать её можно и нужно. Спасибо за это конечно самой компании Мерседес и её заводам изготовителям. Продавать её не сложно товар сам себя презентует. Нашим дилерам достаточно подобрать неплохое помещение и персонал, который мог бы несколько слов связать о технических возможностях данного авто. Повторяю, немецкая инженерная мысль сделала все, чтобы наши продавцы не испытывали головную боль при демонстрации какой-либо модели, не сочиняли, не фантазировали, не выдавали желаемое за действительное, не краснели за качество. Выучил памятку и будь в голосе, да и главное, чтобы костюмчик правильно сидел и галстук был повязан, а как без него, в России все-таки. А дальше? А дальше начинаются серые будни эксплуатация и сервис. Про «лучшие» дороги и «отличное» топливо писать не буду, немцы знают об этом, поэтому и об этом позаботились, как могли. Ключевое слово у всех официальных дилеров не продажа, а сервис, вот где суть бизнеса любого автосалона. Здесь и запчасти дороже рыночных цен и работа не самая дешёвая и прибыль выше, чем от продаж самих авто. Наверное, в нашей российской действительности это правильно, я по крайней мере ничего не имею против. Я сам выбрал достаточно дорогой бренд, так почему его обслуживание должно быть дешёвым. Но, это обслуживание должно быть с технической точки зрения очень профессиональным. И я, как клиент, вправе это потребовать. Хороший инженер диагност для меня на порядок выше любого продавца и любого начальника отдела, коих немало в любом крупном автосалоне. Так вот в Панавто судя по всему с инженерами совсем беда. Зато есть мастера, квалификация, которых снять одну запчасть и поставить другую, навык рук, как на конвейере, не более. Причинно-следственная связь или какие-либо мыслительные процессы там не в почете. А зачем, ведь немцы для них практически любую диагностическую аппаратуру придумали. Правда забыли объяснить, что помимо скрытых дефектов, для которых эта аппаратура и разработана, нельзя забывать осматривать машину и своими собственными глазами включая голову. Некоторые дефекты на поверхности надо только не лениться здесь открутить, там посмотреть и конечно подумать, но на «крайняк» включить свой опыт, его то уж можно наработать. Мой случай банален и прост. Моя жена прошла накануне Нового года плановое ТО, расплатилась, забрала машину и довольная стала готовиться к отъезду загород. Собирались на двух машинах к друзьям — баня, лыжи, коньки, в общем на одной не комфортно. Но через пару дней загорелась лампа двигателя. Жена, человек, щепетильный сразу в сервис на диагностику в надежде там разберутся. Без всяких претензий заплатила за диагностику надеясь, что там выяснят причину и объяснят. Выясняли быстро, сказав, что некачественное топливо. Странно, вроде всегда соблюдаем правило и заправляемся только на Лукойле, они первые стали выпускать ДТ 5-го класса (другого в нашей стране увы нет), и никогда проблем не было. И у жены это не первый мерседес, кстати также покупала в Панавто. Но всякое может быть, поверила уехала. Через день, перед отъездом ситуация повторяется, опять горит лампа двигателя. Поездка на машинах срывается, меняем планы, улетаем на Новый год, возвращаемся 2-го отдаем обратно машину, уезжаем на одной без собственного оборудования (пользуемся убогим прокатом), настроение немного подпорчено, но просим обо одном разобраться в конце концов с этой проблемой, чтобы у жены не болела голова. Кстати, машина свежая всего 50 тыс. км. пробега. Вечером звонит мастер и гордо заявляет, что наконец то разобрались — полетел насос, правда не объяснил почему. Спросил нашего согласия на замену нового и работу. Наша реакция — меняйте. Но к сожалению их на складе нет надо заказывать (видно очень не часто ломаются, коль под рукой нет). Диалог 3 минуты: Мастер — это стоит 78-80 тысяч. Жена — заказывайте, меняйте. Звонок 7-го января другой мастер сообщает насос поменяли, а давления опять нет. И здесь проснулся русский инстинкт (петух клюнул) посмотреть глазами, а почему собственно. Открутили защиту и причина на поверхности шланг перетерся. Вот он высший пилотаж инженерной мысли, сама машина подсказала, почему насос из строя вышел и лампа загоралась. Здесь даже у меня терпение лопнуло. На простой вопрос мастеру — почему шланг перетерся, коль он закрыт защитой? Мы же постоянно проходили ТО у вас. Если шланг перетерся об защиту, значит это проектная ошибка производителя? Или может быть ваши мастера когда-нибудь снимали её, ведь разные ТО предусматривают визуальный осмотр, и потом некорректно установили. Вообщем, на любой вопрос сплошной молчание (наверное подавал знак согласия). Единственно, что он четко сказал — С вас 106 тысяч. Да, ещё посоветовал обратиться в отдел по работе с клиентами. Этот отдел особая песня. Ему больше соответствует название отдел по борьбе с клиентами. В 90-е эти интересы представляли «юристы» в спортивных костюмах, там была логика простая, кто сильнее, тот и прав. Сейчас антураж поменялся, а логика та же. Со мной каждый день общались разные люди: Юля, которая заявила, что она будет заниматься моим вопросом, на следующий день почему то Павел, а затем начальник отдела Влад, просто Влад. Каждому я по своей наивности должен был излагать все заново. А на самом деле эти сотрудники, как китайские сувенирные болванчики (ребят извините ничего личного) ничего не решают. Речь не замысловатая и короткая — мы разберемся и перезвоним. Второй вариант — мы разобрались и оснований нет. Всё! На большее они не уполномочены. Мне жаль, что в нашей стране ещё так ведут бизнес. Я знаю, что многие владельцы, особенно состоятельные выросли в моральном плане, думают и рассуждают по-другому. Но ментальность, какая та колхозная, осталась и в бизнесе она ещё процветает. Как-то не получается у Панавто с машинами, может с яхтами и катерами лучше, хотя не думаю. Пройдет некоторое время и просрут они свой бизнес, слишком не живучая модель. Спасают их пока санкции и отсутствия конкуренции со стороны иностранных продавцов.

До очередного ТО оставалось километров 500, а уже нужно было менять резину. Поэтому созвонилась с салоном и уточнила, могу ли пораньше приехать на ТО и сразу резину поменять, чтобы убить 2х зайцев. Мастер дал добро, и я сразу записалась на ближайшие выходные. Уж очень понравилась в прошлый раз акция Ladies day)) При приемке сказала, что заберу авто только вечером, поэтому могут не торопиться. И еще при приемке оказалось, что у меня не горит средний стоп-сигнал, поэтому решили и его заменить. В шестом часу вечера мне отзвонились о готовности, и где-то в полвосьмого я уже забрала автомобиль. Как всегда, всё рассказали и показали: стоп сигнал снова горит, старые фильтры у них же и выбросила. Они мне их сложили в багажник. Не понимаю эту дурацкую привычку оставлять старые детали в машине

Хорошее обслуживание, брал здесь подержанный GLE, 2016 г. Оформление в течение 2х дней (первый потратили на осмотр и подготовку, второй выдача и подписи)

Приезжаю уже не первый раз сюда на ТО. Всё проходит строго и чинно, как и подобает премиум сегменту. Хотелось бы чтобы чуть меньше по времени проводилось само ТО (это когда бывает ждешь в салоне), но это уже придирки

Mercedes S-class всегда мне нравился и я, невольно, взглядом выделял его на любой дороге. Вообще люблю надежность и ценю комфорт в автомобилях. Поэтому, надумав сменить автомобиль, сразу подумал об этом варианте. Долго выбирал среди автосалонов, и в итоге отправился в Панавто, предварительно обсудив с менеджером тест-драйв и оформив заранее документы. Приехал, меня уже встречали. мы с менеджером сразу отправились к авто. На S-класс, оказывается, сейчас в Мерседесе есть выделенные сотрудники, эксперты по марке какие-то. Типа самые квалифицированные. Комфорт на высшем уровне, ожидания оправдались. После поездки мы посмотрели, что есть в наличии (цвета, комплектации). Мне понравился черный на черной коже. В наличии у них , кстати, оказалось достаточно много машин, плюс из внутреннего парка с минимальным пробегом , которые, по сути, такие же как новые. Стандарт? Да, но стандарт хороший. В этот же день мы начали оформлять часть документов, а уже на следующей неделе я забрал свой S 450

КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ СОВЕТУЮ ПРИОБРЕТАТЬ АВТОМОБИЛЬ У ДАННОГО ПРЕДСТАВИТЕЛЯ! Мое категорично неприязненное отношение к данному Дилеру основано исключительно на горьком опыте приобретения некачественного автомобиля, недостатки которого проявились спустя два с лишним года бережной эксплуатации в городских условиях, а также отвратительного отношения представителей Мерседес – Бенц к своим клиентам. Обстоятельства моего недовольства заключаются в следующем:
— в 2014 году мной, у ЗАО «МБ – БЕЛЯЕВО» приобретен автомобиль: МЕРСЕДЕС – Бенц ML300 4MATIK. Вместе с автомобилем приобретен пакет услуг «Стандартный», согласно условиям которого ЗАО «Мерседес – Бенц РУС» обязуется по обращению Покупателя организовать в объеме рекомендаций завода – изготовителя автомобилей выполнение работ/оказание услуг по ремонту Автомобиля, необходимость выполнения которых возникла при обычном режиме эксплуатации. Данное Соглашение начинает действовать в течение 1 года с даты истечения основного срока заводской гарантии на Автомобиль (2 года) без ограничения пробега.
— Спустя два с лишним года после приобретения автомобиля, я обнаружила в задних фонарях большое количество насекомых, при том, что фонари не были никоем образом повреждены. Фары я не меняла, в ДТП не участвовала.
— После обнаружения мной данного недостатка, я обратилась с заявлением в ООО «ПАНАВТО» (официальный сервисный центр Мерседес-Бенц РУС) об устранении недостатка, т.е. об извлечении из фары насекомых или о замене фары на новую. На мое заявление поступил от ООО «ПАНАВТО» поступил отказ, мотивированный тем, что для устранения возможных производственных недостатков производитель предоставляет гарантийный срок в целом на Автомобиль (2 года), а приобретенный мной пакет услуг «Стандартный» не является гарантией завода – изготовителя или АО «Мерседес – Бенц РУС».
— Не согласившись с таким ответом, я обратилась в экспертную организацию, для получения заключения о наличии в моем автомобиле недостатков. Экспертом проведено обследование моего автомобиля и изготовлено заключение, согласно которому: 1. В автомобиле имеются недостатки (в задних фонарях присутствуют инородные объекты в виде насекомых); 2. Недостатки не являются следствием нарушения правил эксплуатации транспортного средства водителем (собственником транспортного средства); 3. Выявленные дефекты соответствуют понятию «дефект», являются существенным недостатком и могут привести к созданию аварийной ситуации во время использования транспортного средства по прямому назначению.
— На основании этого заключения мной повторно направлено требование об устранении недостатков в ООО «ПАНАВТО», снова оставленное без внимания.
В итоге получается, что мной приобретен НОВЫЙ автомобиль премиальной марки. Приобретена, по факту расширенная гарантия на этот автомобиль, который я эксплуатировала бережно, в городских условия, своевременно проходила все ТО и не участвовала в ДТП. Однако, из-за технических недостатков конструкции задних фар, которые допущены изготовителем автомобиля, я вынуждена нести дополнительные убытки не по своей вине, а персонал представителей Мерседес – Бенц в России категорически не идет на встречу своим клиентам, а наоборот, после приобретения у них автомобиля относится к ним с безразличием!

Если говорить о фирменном сервисе, то тогда только в Панавто. Работают там специалисты и отношение к клиенту подобающее. В третий раз обращаюсь в Панавто — услуга оказана хорошо, быстро и сравнительно недорого. Постоянство — признак мастерства, как говорят.

Купил в «Панавто» Е-шку. Обслужили хорошо, вежливо, приветливо, не скажу что быстро, но по Москве нормально. Подарков надавали(вино, зонтик, все коврики, брелок, секретки). Короче пока все ОК. Теперь посмотрим на их сервис.

Хотелось бы максимально кратко описать опыт от покупки машины в этом автосалоне, чтобы люди поняли, что сюда можно смело обращаться. В общем, пришел в автосалон, на входе сразу же меня встретили, дружелюбно, а не как обычно это бывало в моей практике, с оскалом, поинтересовались целью визита. Сначала я походил, посмотрел, после чего позвал менеджера и изложил суть. Очень тяжело дался мне выбор машины, потому что под мои критерии подходили сразу 2 авто. Менеджер мне помог составить все за и против у обоих вариантов, и я твердо выбрал модель GLE. Тянуть не стали и в этот же день приступили к оформлению, под конец дня я оставил предоплату. На следующий день мы подписали остатки документов, я внес полную сумму и еще через пару дней забрал свой новый GLE. Покупка была самой простой из всех, так что салон рекомендую

Мечта сбылась – купил новый Мерседес. Обратился в салон Панавто, потому что там был нужный мне авто в наличии, а точнее С180 спорт в белом цвете. По приезду в салон меня встретил менеджер Андрей. Мы побеседовали, обсудили комплектацию, поговорили насчет моих хотелок доп оборудования и пошли осматривать мой будущий автомобиль. Машина меня устроила полностью, вот прямо всё было так как в мечте: белый цвет, бежевый салон, отличная акустическая система. Спустя 5 дней было установлено доп оборудование, оформлены остатки документов и я укатил в закат на своей мечте, прямо как в кино )))

С семьей часто делаем мини-выезды на природу, в другие города на выходные. Специально для этих целей было решено купить автомобиль побольше – GLE: комфортный и надёжный. Покупал машину в Панавто, так как у них была акция. Заказал кучу дополнительного оборудования, чтобы было комфортно передвигаться на дальние расстояния. Багажник на крышу, инвертор на 220 вольт, мультимедийную систему для детей. Все оборудование мы первый раз протестировали на майских праздниках, да и до сих пор оно тестируется с завидной регулярностью (лето же) 🙂 пришел к выводу, что лишнего не поставил 🙂 С машиной тоже не ошибся: расход дизеля радует, ехать комфортно всем четверым

Добрый день, уважаемые владельцы MB!
Оставил свой cls на ночь в панавто на 50 км мкад, что бы сделать то.
Утром забирая машину увидел притертый бампер (машина стояла в боксе и я только к ней подошел и решил проверить все ли норм) сразу сказал менеджеру о том что бампер был целый, сделал фото сам и попросил сотрудника сделать фото на его фотоаппарат.
Сказали разберутся.
Каждый день кормят завтраками, аля завтра мы посмотрим камеры и все будет понятно, завтра мы с вами свяжемся, все будет завтра.
Звонков НЕТ — пока сам не позвонишь никто тебя не наберет. Звоню — ЗАВТРА все будет.
Очень не приятно, казалось бы это не семен-сервис в гаражах в бутово, а ПАНАВТО.

Моя машина в ремонте, взял глк супруги. И что-то давненько на нем не ездил, а как поехал смутила ошибка по фарам на приборке. Заметил, что световой поток в поворотах светит всегда прямо, хотя раньше поворачивался в сторону поворота руля. Пришлось вторую в ремонт везти. Выбрал время, поехал в Панавто. Сделали диагностику, думал сейчас фара под замену пойдет, но забраковали только блок адаптивного освещения. Заказали они его сразу, меня набрали уже на следующий день и пригласили на замену. Операция заняла 1.5 часа, прошла успешно. Все встало на свои места, адаптив заработал, ошибка исчезла

В Панавто обслуживаюсь давно, когда-то товарищ на работе порекомендовал. В салоне я никогда не жду, поэтому привожу машину либо рано утром (на весь рабочий день), либо отдаю в ночь. В этот раз получилось отдать с утра, плюсом к ТО попросил проверить развал-схождение, а то мне в шиномонтаже только переставили колеса. Как всегда, сказал, что вечером заберу, а то сидеть ждать тут 3 часа… Я уж лучше своими делами займусь, пока машину делают. Администратор заказала мне такси, и я уехал. Ближе к 5 часам менеджеры отзвонились о готовности. Приехал забирать, мне рассказали что поменяли, брызговик задний приделали (оказывается на соплях держался), развал выставили в 0 (всё-таки верное у меня было чувство, что на трассе машину как будто уводит вправо). Машину отдали в целости и сохранности (без косяков на кузове и грязи в салоне). Рекомендую

Специально, примерно за неделю до ТО, записался в Панавто. И вот по закону подлости, в тот же день у меня назначилась встреча, которую я не мог пропустить. За день до записи я позвнил в Панавто и спросил, за 2 часа смогут сделать. Рассказали мне про экспресс ТО, я согласился. На следующий день за час до назначенного времени мне сообщили в какие ворота заезжать. Пока оформляли документы там же, машину уже взяли в работу. В общем, справились за час и 10 минут, я еще переживал, что в попыхах бы не забыли чего-нибудь закрутить или поменять. Но вот уже месяц езжу и всё в порядке, ттт.

Неделю  назад был у Панавто на техобслуживании (в первый раз, т.к сменил геолокацию). Как стал подходить заданный пробег, стал звонить записываться, без проблем записали на утренние часы, это было приятной неожиданностью, Ленинградка таким не баловала. По приезду меня встретил мастер-консультант, оформил документы, поинтересовался о моих пожеланиях. Пожелание было одно, закрепить с правой стороны бампер, а то жена уперлась и бампер вместе с крылом начали образовывать щель, которая режет глаз. Во время обслуживания эту неисправность устранили. Отдавал машину тот же мастер, кратко пересказал, что с авто всё в порядке. А я осмотрел машину, оплатил заказ-наряд, забрал ключи и на этом все

На новогодних каникулах ездили в Тверь к друзьям, хорошо провели время, но без приключений не обошлось. Погасла фара, а ехать обратно как-то нужно. Заехал в сервис, сказали просто лампу поменять надо, поменяли, и вот на полпути в Москву она снова потухла. В Москве поехал к своему дилеру. Рассказал ситуацию, мастера осмотрели и выявили что неисправен блок розжига, а не лампа. Деталька маленькая, но важная, в наличии не оказалось. Пришлось уехать одноглазым, но уже на неделе из салона позвонили и сообщили о поступлении. Заехал к ним по пути из офиса домой, заменили и все стало работать в штатном режиме. А суть всего вышеописанного такова, что за машиной нормально следить можно только в Москве похоже.

Хочу поделиться с совладельцами Мерседесов, не реклама, просто реально выручает такая схема в некоторых ситуациях. Пришло время ТО, а мне надо было срочно уехать в Нижний Новгород. И вот как я поступил, на сайте официалов Панавто записался на экспресс сервис. За час до назначенного времени мне сообщили на какой пост заезжать, это как конвеер у них работает. Заехал, через час уже выехал на свежем масле и в путь. Скорость достигается, я так понимаю, за счет упрощённой процедуры оформления, и машина на мойку не заезжает. В совокупности это даёт не слабую экономию времени.

Машину эксплуатирую постоянно, за последние 10 тыс км поднакопилось всяких неприятных мелочей. Подошло время сервисного обслуживания и решил я эти мелочи заодно устранить. Провели мне техобслуживание как прописал завод изготовитель. Из мелочей заменили щетки стеклоочистителей, настроили форсунки омывателя лобового стекла, заменили лампу в подсветке номера, отбалансировали передние колеса по моей просьбе и машинка снова поехала. На время ТО это кстати практически не повлияло, оно составило 3ч 15мин.

Довольно долго пытался приобрести подержанный автомобиль с рук, прежде чем наткнулся на этот автосалон. Вернее, мне его друг подсказал, когда я к нему обратился за помощью. Сказал, что если хочу нормальный б/у авто по адекватной цене, то мне прямая дорога сюда. Не обманул, так и вышло. Когда приехал ничего интересного не было, НО оставил координат и через 3 недели мне позвонили и сказали, приезжайте посмотреть С180 с пробегом в 38 тысяч, без кузовных работ, кроме заднего бампера, а это как раз то, что мне было нужно. Рекомендую.

Месяца полтора назад вечером в дождь я наскочил на полицейского без притормаживания. Если бы была резинка, то скорее всего, все обошлось бы, но тут был асфальтовый. Сначала не заметил ничего, но на следующем полицейском проявился стук металла о металл. Стало понятно, что я что-то сломал. Спонтанно пришла идея заехать к своему дилеру, чтоб понимать, что там случилось в подвеске. Позвонил в Панавто, слава богу был свободный мастер и время. Мастер от части обрадовал тем, что сломалась только пружина спереди, да-да, хорошо, что только пружина и только с одной стороны. Попросил заказать, мастер сказал, что пружины сейчас есть в наличии на складе и они могут поменять завтра. Конечно я согласился, более оперативное решение моего вопроса и представить сложно. Вечером следующего дня забрал машину. Подвеска работает без нареканий.

Подошёл срок обслуживания машины, езжу не много, поэтому гость у дилера я редкий. В очередной раз записался в Панавто, машина у них покупалась, у них и обслуживаю. В этот раз попался новый мастер-консультант, вроде толковый, машину, когда осматривал, обратил мое внимание на треснувшую противотуманку, которая стала запотевать. А я ездил и даже не замечал, что она повреждена, наверно камень попал. Решил сразу поменять на новую, мастер посмотрел на складе, такие противотуманки были в наличии, сразу во время ТО ее поменяли и настроили. Я кстати не знал, что противотуманки настраивают. Машину вернули, красовалась новая туманка, остальное проверили и сказали все в порядке. На год теперь точно можно забыть про сервис